Retourbeleid

Veertien dagen bedenktijd voor fysieke boeken

Als consument kun je een online aankoop van een fysiek boek in de meeste gevallen zonder reden herroepen. De bedenktijd loopt tot en met veertien dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het boek heeft ontvangen.

Een boek dat pas na je bestelling wordt gedrukt, is niet alleen daardoor uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Alleen wanneer een product volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt, kan een wettelijke uitzondering gelden.

Zo meld je een retour aan

1. Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept. Dat kan via info@viantehealth.com of met het modelformulier hieronder.
2. Vermeld je naam, ordernummer, het betreffende product en de besteldatum en ontvangstdatum.
3. Stuur het boek uiterlijk binnen veertien dagen na je melding terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt.

Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. De directe kosten van de retourzending zijn voor jou, behalve wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Terugbetaling

Na een geldige volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. We doen dit uiterlijk binnen veertien dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we het boek hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Het boek beoordelen

Je mag het boek bekijken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ben je verder gegaan dan nodig is om de aard en kenmerken te beoordelen, dan kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend.

Modelformulier voor herroeping